“无接触配送”国家尺度公布，助力全国疫情防控

克日，全国多地疫情防控形势引发关注，多家电商、外卖平台重新上线“无接触配送”服务，通过淘汰面临面接触，保障宽大用户和配送人员的康健宁静。依据国家尺度化治理委员会2020年第26号通告，由中国商业团结会与美团等配合提倡的《商品无接触配送服务规范》国家尺度正式公布实施，为疫情防控时期即时配送行业提供了偏向指引和操作规范。

从今年年头开始，为保障住民日常生活需求，多地政府部门携手美团解决保供应“最后一公里”问题。美团外卖第一时间启动应急机制，重新上线“无接触配送”，除配送环节做到人与人无接触外，还在写字楼、住民区等设立智能取餐柜。

在确保防疫“零风险”的前提下，最大限度保民生、保供应，满足住民用餐及日常需求。例如，沈阳市华润橡树湾2期小区迅速设立了无接触餐架和保温餐箱。住民正常下单后，美团骑手将餐品送至取餐柜，整个配送历程实现人员“零接触”。

对于餐架、餐箱等公用设施，每两小时另有专人全面消毒。骑手将外卖配送至智能取餐柜据相识，“无接触配送”由美团外卖于2020年1月26日在全国率先推出，并在随后的两个月内迅速转化为企业尺度和团体尺度，在全国物流配送、电商行业铺开和推进。2020年2月27日，商务部办公厅印发通知，勉励企业广泛开展无接触配送，一些电商平台的“无接触配送”订单占总订单数比例凌驾80%。

此次公布的国家尺度《商品无接触配送服务规范》，是在美团外卖的企业尺度和中国贸促会商业行业委员会公布的团体尺度基础上的升级，尺度共包罗七部门，对无接触服务中的术语界说、服务要求、服务流程、异常情况处置和服务质量控制等方面提出了详细要求。无接触配送服务流程图美团、中国商业团结会、湖南省市场羁系局、中国尺度化协会服务商业分会、北京市餐饮协会以及全国多地域尺度化研究机构到场了尺度的起草事情。

在国标起草历程中，收到来自各行各业的反馈意见138条，对提升尺度内容质量起到了重要作用。中国商业团结会副会长张丽君表现，无接触配送服务是疫情特殊时期创新的服务模式，通过团体尺度的实践，收集应用履历，增补完善形成了国家尺度。“不仅在防疫期间保障配送人员和消费者的康健宁静，也能在正常情况继续沿用，规范即时配送服务操作，满足消费者的需求。”“尺度征求意见阶段，我们还收到了来自阿里当地生活服务公司、达达团体、麦当劳、西贝、眉州东坡等多家单元的修改意见，资助尺度越发完善，具备更广泛的适用性。

随着全国多地疫情防控进入常态化，就地过春节成为主流，我们将继续通过多种手段、团结多方气力保障线上供应，同时确保外卖配送环节的宁静。”美团外卖相关卖力人表现。

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